Annulleringspolitik

1. Oversigt over annullering af ordrer

Denne annulleringspolitik beskriver, hvornår og hvordan du kan anmode om at annullere en ordre, hvordan vi behandler din anmodning, og hvordan en eventuel tilbagebetaling håndteres.

Som udgangspunkt kan en ordre annulleres, hvis den endnu ikke er afsendt. Når en ordre først er afsendt eller er gået ind i transportprocessen, kan den normalt ikke længere annulleres som en almindelig ikke-afsendt ordre. Dette begrænser dog ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den gældende 14-dages fortrydelsesret eller rettigheder ved mangler og andre forhold, hvor lovgivningen giver dig ret til at gøre indsigelse.

2. Hvornår kan en ordre annulleres?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren. Vi anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt, da ordrestatus kan ændre sig hurtigt, og en ordre kan gå ind i behandlings- eller afsendelsesprocessen.

Hvis annulleringen kan gennemføres, bekræfter vi annulleringen og behandler en eventuel tilbagebetaling efter de regler, der gælder for ordren.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres som en almindelig ordreannullering. I så fald kan du i stedet benytte de relevante regler om fortrydelse eller returnering, når dette er muligt efter gældende regler og vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.

3. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt

For ordrer, der endnu ikke er afsendt, kan du anmode om annullering ved at kontakte os. Det er ikke nødvendigt at vente på, at ordren bliver leveret.

Vi anbefaler, at du bruger e-mail som den primære kontaktkanal, så din anmodning kan registreres og behandles på baggrund af de relevante ordreoplysninger.

En anmodning om annullering er ikke automatisk en bekræftelse på, at ordren er blevet annulleret. Vi skal først kontrollere den aktuelle ordrestatus og afgøre, om annulleringen stadig kan gennemføres.

4. Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt eller er gået ind i transportprocessen, kan den normalt ikke længere annulleres som en almindelig ikke-afsendt ordre.

Hvis du allerede har modtaget en meddelelse om, at ordren er afsendt, eller hvis ordren er overgået til transport, anbefaler vi normalt, at du afventer leveringen og derefter følger den relevante procedure for fortrydelse eller returnering.

At en afsendt ordre ikke længere kan annulleres som en almindelig ordreannullering betyder ikke, at du mister retten til at fortryde købet eller gøre andre lovbestemte rettigheder gældende. Disse rettigheder behandles efter de relevante regler og vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.

5. Sådan indsender du en annulleringsanmodning

E-mail er den foretrukne måde at anmode om annullering på. Du kan sende din anmodning til service@haroentessa.com.

Du kan også kontakte os telefonisk på +1 (817) 214-1201, hvis du har spørgsmål om annullering eller ønsker hjælp til at afklare status for din ordre.

Kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 09:00–12:00 og 13:30–18:30.

Vi anbefaler, at du sender annulleringsanmodningen så tidligt som muligt, da det øger muligheden for at gennemføre annulleringen, inden ordren bliver afsendt.

6. Oplysninger til brug for annullering

For at vi hurtigt kan finde og kontrollere din ordre, bør din annulleringsanmodning så vidt muligt indeholde dit ordrenummer, det navn, der blev anvendt ved bestillingen, og den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.

Du kan også oplyse en årsag til annulleringen, hvis du ønsker det. Det er frivilligt at oplyse en årsag til en almindelig annulleringsanmodning, og en årsag er ikke en betingelse for at udøve en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret.

Hvis det er nødvendigt for at identificere eller kontrollere ordren, kan vi anmode om yderligere relevante ordre- eller betalingsoplysninger. Du skal ikke sende komplette kortnumre, CVV-koder, adgangskoder eller andre følsomme sikkerhedsoplysninger via almindelig e-mail.

Hvis der er behov for dokumentation for en betaling, bør du kun sende de oplysninger, der er nødvendige for at identificere den relevante betaling.

7. Behandling af annulleringsanmodningen

Når vi modtager din annulleringsanmodning, kontrollerer vi hurtigst muligt den aktuelle status for ordren.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og annulleringen kan gennemføres, behandler vi annulleringen og giver dig besked om resultatet.

Hvis ordren allerede er afsendt, vil vi informere dig om, at den ikke længere kan behandles som en almindelig ikke-afsendt annullering, og vi vil i stedet vejlede dig om den relevante procedure for fortrydelse eller returnering.

Resultatet af behandlingen meddeles via de kontaktoplysninger, du har oplyst. Vi kan ikke garantere, at enhver annulleringsanmodning kan gennemføres, da ordrestatus kan ændre sig mellem det tidspunkt, hvor anmodningen sendes, og det tidspunkt, hvor den behandles.

8. Tilbagebetaling efter en gennemført annullering

Hvis en ordre annulleres med succes, og der skal ske tilbagebetaling, tilbagebetales beløbet som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Når annulleringen er bekræftet, igangsætter vi den relevante tilbagebetalingsproces så hurtigt som muligt.

Det tidspunkt, hvor pengene faktisk kan ses på din konto eller på den anvendte betalingsløsning, afhænger af banken, kortudstederen, betalingsudbyderen eller den relevante finansielle institution. Behandlingstiden kan derfor variere afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

En intern behandlingstid for tilbagebetaling efter en annullering ændrer ikke eller erstatter ikke eventuelle lovbestemte frister, der gælder for tilbagebetaling efter fortrydelse eller andre lovbestemte rettigheder.

9. Forholdet til den 14-dages fortrydelsesret

Denne annulleringspolitik vedrører først og fremmest almindelig annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt.

Hvis en ordre allerede er afsendt, kan du stadig have en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret efter gældende dansk forbrugerret. Den nærmere frist, betingelserne for at udøve fortrydelsesretten, reglerne om returnering og reglerne om tilbagebetaling fremgår af vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.

Du behøver ikke først anmode om eller få godkendt en almindelig ordreannullering for at kunne udøve en lovbestemt fortrydelsesret.

Denne politik begrænser, udelukker eller forkorter ikke din lovbestemte fortrydelsesret, dine rettigheder ved mangler eller dine øvrige ufravigelige forbrugerrettigheder.

10. Forskellen mellem annullering og returnering

Annullering af ordre anvendes som udgangspunkt, når ordren endnu ikke er afsendt. Hvis annulleringen kan gennemføres, stoppes ordren, og en eventuel tilbagebetaling behandles efter de relevante regler.

Returnering eller fortrydelse er relevant, når en ordre allerede er afsendt eller modtaget, og du ønsker at benytte en gældende lovbestemt fortrydelsesret eller en anden relevant ret til returnering.

At en ordre allerede er afsendt og derfor normalt ikke længere kan annulleres som en almindelig ikke-afsendt ordre, betyder således ikke, at varen ikke kan returneres, eller at du ikke kan have krav på tilbagebetaling efter gældende regler.

11. Særlige situationer

En ordre kan ændre status hurtigt under behandlingen. Hvis du sender en annulleringsanmodning, mens ordren endnu ikke er afsendt, men ordren efterfølgende går ind i afsendelses- eller transportprocessen, afhænger muligheden for at gennemføre annulleringen af den faktiske ordrestatus på det tidspunkt, hvor anmodningen behandles.

Hvis annulleringen ikke længere kan gennemføres, informerer vi dig om dette og oplyser dig om de relevante muligheder for fortrydelse eller returnering.

Ingen bestemmelse i denne politik skal forstås som en begrænsning af rettigheder, som du har efter gældende lovgivning.

12. Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål om ordrestatus, anbefaler vi, at du kontakter os på e-mail.

E-mail: service@haroentessa.com

Telefon: +1 (817) 214-1201

Adresse: 10517 Jaybird Dr, Fort Worth, TX 76244, United States

Website: haroentessa.com

Leveringsområde: Hele Danmark

Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–12:00 og 13:30–18:30

Når du kontakter os om en konkret ordre, anbefaler vi, at du oplyser ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen, så vi hurtigere kan finde de relevante ordreoplysninger.