Forsendelses- og leveringspolitik
1. Oversigt over levering
Vi leverer møbler og andre bestilte varer til adresser i hele Danmark. Denne politik beskriver vores standardvilkår for behandling af ordrer, levering, fragtomkostninger, transport, sporing, forsinkelser, beskadigede eller bortkomne varer samt ændring og annullering af ordrer.
De angivne leveringstider er vejledende og viser den normale behandlingstid og transporttid. Den faktiske levering kan variere afhængigt af blandt andet transportforhold, vejr, helligdage, transportørens drift og andre forhold, som kan påvirke transportforløbet.
2. Leveringsområde
Vi leverer til hele Danmark. Ved bestilling skal du angive en komplet, korrekt og gyldig leveringsadresse, som kan anvendes til normal levering.
Hvis en bestemt adresse, et særligt leveringssted, et område eller en ø medfører særlige praktiske forhold for leveringen, kan den faktiske levering være afhængig af transportørens muligheder og den konkrete ordre. Vi oplyser dig, hvis der i forbindelse med behandlingen af din ordre opstår et konkret leveringsproblem.
Du bør derfor kontrollere leveringsadressen omhyggeligt, inden du gennemfører din bestilling.
3. Fragtomkostninger
Standardfragt beregnes efter ordrens samlede beløb på følgende måde:
- Ordrer på under 749,99 DKK pålægges et standardfragtgebyr på 59 DKK.
- Ordrer på 749,99 DKK eller derover leveres med gratis standardfragt.
Beløbsgrænsen på 749,99 DKK er således grænsen for gratis standardfragt. En ordre på præcis 749,99 DKK opfylder grænsen for gratis standardfragt.
De gældende fragtomkostninger fremgår af bestillingsforløbet, før ordren gennemføres.
4. Behandling af ordrer
Når en ordre er modtaget, skal den normalt behandles og klargøres til afsendelse inden for 2–3 hverdage.
Behandlingstiden er den tid, der normalt bruges på at behandle ordren og gøre varen klar til afsendelse. Den er ikke det samme som transporttiden.
Ordrebehandling på 2–3 hverdage skal derfor ikke forstås som den samlede tid fra bestilling til endelig levering.
5. Transport og forventet transporttid
Vi anvender blandt andet DHL, UPS og FedEx til transport af ordrer.
Den konkrete transportør kan afhænge af ordren, varen, leveringsadressen og den aktuelle logistikplan. Når varen er afsendt, er den normale forventede transporttid 9–12 hverdage.
Den samlede levering består derfor normalt af to separate faser: ordrebehandling på 2–3 hverdage og efterfølgende transport på 9–12 hverdage.
De angivne tider er forventede leveringstider og ikke en absolut garanti for en bestemt leveringsdato. Transporttiden kan i særlige tilfælde blive længere som følge af forhold, der påvirker transportforløbet.
6. Skatter og toldbehandling
De skatter og afgifter, der gælder for ordren, er inkluderet i den relevante produktpris.
Vi har overladt den normale toldbehandling til vores logistikleverandører. Du skal derfor som udgangspunkt ikke selv gennemføre den almindelige toldbehandling i forbindelse med leveringen.
Du skal heller ikke under den normale leveringsproces betale skatter eller almindelige toldbehandlingsomkostninger igen. Hvis der i en særlig situation opstår et forhold, som kræver særskilt håndtering, vil dette blive vurderet efter de konkrete omstændigheder og gældende regler.
7. Ordresporing
Når din ordre er afsendt, giver vi dig sporingsoplysninger, når sådanne oplysninger er tilgængelige.
Du kan bruge de oplysninger, vi giver dig, til at følge forsendelsen gennem den relevante transportørs sporingssystem. Sporingsoplysninger kan være forsinkede i forhold til den faktiske transport, og der kan derfor gå noget tid, før en ny transporthændelse vises i systemet.
Hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres i længere tid end forventet, eller hvis oplysningerne viser en uregelmæssighed, kan du kontakte os på service@haroentessa.com. Du kan også kontakte os telefonisk på +1 (817) 214-1201.
8. Forsinket levering
Hvis du ikke har modtaget din ordre efter den normale forventede transporttid på 9–12 hverdage, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan undersøge ordre- og leveringsstatus.
Den hurtigste måde at kontakte os på er via service@haroentessa.com. Du kan også ringe til +1 (817) 214-1201.
Når du kontakter os, anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer og, hvis det er relevant, de tilgængelige sporingsoplysninger. Det gør det lettere for os at undersøge forsendelsen og kontakte den relevante transportør, hvis det er nødvendigt.
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 09:00–12:00 og 13:30–18:30.
En forsinkelse medfører ikke i sig selv, at dine lovbestemte forbrugerrettigheder bortfalder.
9. Transportskader, bortkomst og leveringsproblemer
Hvis en vare modtages med synlige skader, som ser ud til at være opstået under transporten, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
Send helst en e-mail til service@haroentessa.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Hvis det er relevant, kan du også sende billeder af varen og den synlige skade på emballagen eller varen. Billeder kan hjælpe os med at undersøge sagen hurtigere, men manglende billeder begrænser ikke i sig selv dine rettigheder efter gældende lovgivning.
Hvis en pakke eller vare ser ud til at være bortkommet, eller hvis sporingsoplysningerne viser en unormal hændelse, skal du kontakte os, så vi kan undersøge leveringen. Vi samarbejder efter behov med den relevante transportør for at undersøge, hvad der er sket.
Efter undersøgelsen håndteres sagen ud fra de konkrete omstændigheder og gældende regler. Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved beskadigede, mangelfulde, bortkomne eller forkert leverede varer.
10. Leveringsadresse
Du er ansvarlig for at angive en komplet, korrekt og leveringsdygtig adresse ved bestilling. Det er også vigtigt, at de nødvendige kontaktoplysninger er korrekte, så transportøren kan håndtere leveringen efter de gældende leveringsprocedurer.
En forkert, ufuldstændig eller ikke-leveringsdygtig adresse kan medføre forsinkelse eller problemer med leveringen.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, bør du kontakte os så hurtigt som muligt på service@haroentessa.com. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi forsøge at ændre adressen.
Vi kan dog ikke garantere, at en adresseændring kan gennemføres, da det afhænger af ordrens aktuelle status og vores mulighed for at ændre oplysningerne, inden varen afsendes.
Når en ordre allerede er sendt eller befinder sig i transport, kan adresseændringer være begrænset af transportørens procedurer og muligheder.
11. Ændring og annullering af ordrer
Hvis du ønsker at ændre oplysninger i en ordre, bør du kontakte os så hurtigt som muligt på service@haroentessa.com. Vi kan forsøge at foretage ændringen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering. Hvis annulleringen kan gennemføres, behandles en eventuel tilbagebetaling efter de regler, der gælder for den pågældende ordre.
Når en ordre først er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres som en almindelig ikke-afsendt ordre. Det betyder dog ikke, at du mister dine lovbestemte rettigheder.
Hvis du ønsker at annullere eller returnere en allerede afsendt ordre, håndteres dette efter de regler, der gælder for fortrydelsesret, returnering, mangler eller andre relevante forbrugerrettigheder. Din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret og øvrige rettigheder efter gældende lovgivning begrænses ikke af denne forsendelses- og leveringspolitik.
12. Ansvar for levering og kundens medvirken
Vi behandler ordrer efter den normale bestillingsproces og sørger for, at bestilte varer klargøres og overgives til en relevant transportør. Når sporingsoplysninger er tilgængelige, stiller vi dem til rådighed for dig, og vi hjælper med at undersøge relevante leveringsproblemer.
Du skal samtidig sørge for, at leveringsadressen og dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager en væsentlig fejl i leveringsoplysningerne eller et tydeligt problem med leveringen, bør du kontakte os så hurtigt som muligt og medvirke rimeligt til den nødvendige undersøgelse af leveringen.
Ingen del af denne politik begrænser rettigheder, som du ikke lovligt kan fraskrive dig efter gældende forbruger- og køberetlige regler.
13. Forhold, der kan påvirke leveringstiden
Den forventede leveringstid kan i særlige tilfælde blive påvirket af forhold uden for den normale transportplan. Det kan eksempelvis være ekstremt vejr, forstyrrelser i transportnetværket, helligdage, driftsproblemer hos en transportør eller uregelmæssigheder i forbindelse med told- eller myndighedsprocesser.
Sådanne forhold kan medføre, at en levering tager længere tid end den normale forventede transporttid på 9–12 hverdage. Vi forsøger at håndtere leveringsproblemer på en rimelig måde og hjælper med at undersøge forsinkede eller unormale forsendelser.
Denne bestemmelse skal ikke forstås som en generel fritagelse for ansvar og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.
14. Kontakt om levering
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering, sporing, adresseændringer eller forsinkede ordrer, er e-mail den foretrukne kontaktkanal.
E-mail: service@haroentessa.com
Telefon: +1 (817) 214-1201
Adresse: 10517 Jaybird Dr, Fort Worth, TX 76244, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–12:00 og 13:30–18:30
Ved henvendelser om en konkret ordre anbefaler vi, at du oplyser ordrenummeret og relevante leverings- eller sporingsoplysninger, så vi hurtigere kan finde de nødvendige oplysninger.
15. Lovbestemte forbrugerrettigheder
Denne forsendelses- og leveringspolitik supplerer de øvrige vilkår og politikker på hjemmesiden. Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være i strid med en ufravigelig bestemmelse i gældende dansk eller anden relevant lovgivning, har den lovbestemte forbrugerret forrang.
Intet i denne politik begrænser din ret til fortrydelse, refundering, afhjælpning, omlevering eller andre rettigheder, som følger af gældende lovgivning.