Servicevilkår
1. Introduktion og anvendelsesområde
Disse servicevilkår gælder for adgang til og brug af Haroentessa på haroentessa.com samt for køb af møbler og andre produkter gennem hjemmesiden.
Vilkårene gælder blandt andet, når du besøger hjemmesiden, gennemser produkter, afgiver en ordre, foretager betaling eller på anden måde anvender de funktioner, der stilles til rådighed på hjemmesiden.
Ved brug af hjemmesiden og ved afgivelse af en ordre skal du overholde disse servicevilkår samt de relevante politikker, der gælder for køb, levering, returnering og annullering.
Disse servicevilkår begrænser ikke rettigheder, som du som forbruger ikke lovligt kan fraskrive dig efter gældende lovgivning. Hvis en bestemmelse i disse vilkår er i konflikt med en ufravigelig forbrugerbeskyttelsesregel, har den pågældende lovregel forrang.
2. Brugerkonti og hjemmesidens ansvar
Hvis hjemmesiden tilbyder mulighed for at oprette en brugerkonto, skal du give korrekte og nødvendige oplysninger og sørge for, at dine loginoplysninger opbevares forsvarligt.
Du bør kontakte os så hurtigt som muligt, hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug af din konto eller dine loginoplysninger.
Haroentessa bestræber sig på at holde hjemmesiden tilgængelig og på at give korrekte og opdaterede oplysninger om produkter, priser, ordrer og levering.
Hjemmesiden kan dog midlertidigt være utilgængelig eller have begrænset funktionalitet som følge af vedligeholdelse, tekniske opdateringer, netværksproblemer, systemfejl, driftsforstyrrelser hos tredjepart eller andre forhold, som ikke med rimelighed kan kontrolleres.
Eventuelle begrænsninger af ansvar gælder kun i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.
3. Produkter, tilgængelighed og priser
Vi bestræber os på at sikre, at oplysninger om produkter på hjemmesiden er korrekte og opdaterede. Produktinformation kan blandt andet omfatte beskrivelser, billeder, mål, materialer, farver, funktioner og priser.
Farver og visuelle detaljer kan opleves forskelligt afhængigt af skærm, enhed og individuelle indstillinger. Sådanne forskelle begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis et produkt ikke svarer til det, du har krav på efter gældende regler.
Produktets tilgængelighed afhænger af den faktiske lagerstatus og ordrebehandlingen. Oplysninger om tilgængelighed kan derfor ændre sig.
Prisen for et produkt er den pris, der gælder og vises i forbindelse med købet og betalingen. Vi tilstræber at sikre korrekte prisoplysninger, men åbenlyse fejl kan korrigeres i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.
Ingen bestemmelse om fejl i pris, produktinformation eller lagerstatus begrænser forbrugerens ufravigelige rettigheder.
4. Ordrer og betaling
Et almindeligt køb gennem hjemmesiden kan bestå af følgende trin: valg af produkt, tilføjelse til indkøbskurv, indsendelse af ordre, valg af betalingsmetode, gennemførelse af betaling og efterfølgende ordrebehandling.
Når en ordre er indsendt, behandles den i overensstemmelse med ordrestatus, de relevante politikker og gældende lovgivning.
Accepterede betalingsmetoder
De betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden, omfatter:
- American Express
- Diners Club
- Discover
- Mastercard
- Visa
- JCB
Hvis en betaling ikke gennemføres, kan du kontrollere de indtastede betalingsoplysninger og kontakte din bank eller kortudsteder. Du kan også kontakte os, hvis betalingsproblemet fortsætter.
Vi kan ikke garantere, at en betaling godkendes af banken, kortudstederen eller den relevante betalingsinfrastruktur.
Betalingsoplysninger skal indtastes gennem de betalingsfelter, der stilles til rådighed på hjemmesiden. Du bør ikke sende fulde kortnumre, CVV-koder eller adgangskoder til os via almindelig e-mail.
5. Returnering og tilbagebetaling
Returneringer og tilbagebetalinger håndteres efter de regler, der fremgår af vores særskilte Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.
Haroentessa tilbyder ikke en almindelig ombytningsservice. Hvis du ønsker et andet produkt, håndteres dette som udgangspunkt ved returnering og eventuelt et nyt køb. Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder til reparation, omlevering eller andre misligholdelsesbeføjelser, når betingelserne herfor er opfyldt.
Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret
Ved fjernsalg har du som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret. Fristen løber fra det tidspunkt, hvor du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager varen.
Du behøver ikke angive en begrundelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret, og retten er ikke afhængig af, at Haroentessa først godkender din anmodning.
Reglerne om meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaling, returnering, eventuelle returomkostninger og eventuel værdiforringelse fremgår nærmere af Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.
45-dages kommerciel returret
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Haroentessa en frivillig 45-dages kommerciel returret på de betingelser, der fremgår af Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.
Denne ekstra returret er en frivillig fordel og erstatter eller begrænser ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Fejl, skader og forkerte varer
Hvis et produkt har en mangel, er blevet beskadiget under transporten, eller du har modtaget en forkert vare, skal sagen håndteres efter den relevante returpolitik og gældende forbrugerregler.
De lovbestemte rettigheder ved mangler og manglende overensstemmelse kan ikke begrænses af disse servicevilkår.
6. Forsendelse og levering
Levering sker til hele Danmark.
De nærmere regler om levering fremgår af vores Forsendelses- og leveringspolitik.
Som hovedregel gælder følgende:
- Ordrer behandles normalt inden for 2–3 arbejdsdage.
- Den forventede transporttid er normalt 9–12 arbejdsdage.
- Ordrebehandling og transporttid er separate dele af den samlede leveringstid.
- Levering sker via DHL, UPS eller FedEx.
- Hvor det er muligt, kan ordren følges ved hjælp af oplysninger om forsendelsessporing.
- Skatter og relevante omkostninger er inkluderet i produktprisen efter de gældende oplysninger.
- Den relevante logistikudbyder håndterer den normale toldbehandling.
- Du skal som udgangspunkt ikke betale yderligere told eller normale toldbehandlingsomkostninger ved levering.
Fragtomkostninger
For standardlevering gælder:
- Ved en ordre på under 749.99 DKK er standardfragt 59 DKK.
- Ved en ordre på 749.99 DKK eller mere er standardfragt gratis.
Oplysninger om forsinkelser, transportskader, bortkomne forsendelser, adresseændringer og andre leveringsproblemer fremgår nærmere af Forsendelses- og leveringspolitik.
Hvis leveringen overstiger den forventede transporttid, kan du kontakte os på service@haroentessa.com eller +1 (817) 214-1201.
7. Annullering af ordre
Reglerne for annullering af ordrer fremgår af vores Annulleringspolitik.
En ordre, der endnu ikke er afsendt, kan anmodes annulleret. Anmodningen bør sendes så hurtigt som muligt, da ordrestatus kan ændre sig under behandlingen.
En ordre, der allerede er afsendt, kan som udgangspunkt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces. I sådanne tilfælde skal den relevante retur- eller fortrydelsesprocedure anvendes.
Dette betyder ikke, at du mister en lovbestemt fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder. Hvis du har ret til at træde tilbage fra købet efter gældende lovgivning, kan denne ret udøves efter de relevante regler.
Anmodninger om annullering kan sendes til service@haroentessa.com eller +1 (817) 214-1201.
Ved en annulleringsanmodning bør du oplyse ordrenummer og de nødvendige oplysninger, så ordren kan identificeres. Du bør ikke sende fulde kortnumre, CVV-koder eller adgangskoder via e-mail.
Hvis annulleringen gennemføres, tilbagebetales beløbet som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode. Det faktiske tidspunkt for, hvornår beløbet kan ses på kontoen, kan afhænge af bank, kortudsteder eller den relevante betalingsbehandling.
8. Privatliv og databeskyttelse
Haroentessa behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR og relevante danske databeskyttelsesregler.
Personoplysninger kan blandt andet behandles i forbindelse med ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice, sikkerhed og andre lovlige formål, der følger af den konkrete behandling.
Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til blandt andet indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet og tilbagetrækning af samtykke, når disse rettigheder finder anvendelse.
De nærmere regler om behandling af personoplysninger, retsgrundlag, opbevaring, tredjepartsbehandling og dine databeskyttelsesrettigheder fremgår af vores privatlivspolitik.
9. Immaterielle rettigheder
Indholdet på hjemmesiden kan være beskyttet af ophavsret, varemærkeret og andre immaterielle rettigheder.
Dette kan blandt andet omfatte tekst, billeder, produktbilleder, grafik, sidedesign, logoer, brandmateriale og andet originalt indhold.
Indhold må ikke uden passende tilladelse kopieres, ændres, offentliggøres, distribueres eller anvendes kommercielt på en måde, der krænker gældende immaterielle rettigheder.
Hvis hjemmesiden indeholder indhold, der tilhører tredjeparter, tilhører de relevante rettigheder fortsat deres respektive rettighedshavere.
10. Hjemmesidens tilgængelighed og ansvar
Vi bestræber os på at holde hjemmesiden og dens oplysninger tilgængelige og funktionelle, men der kan forekomme midlertidige afbrydelser eller begrænsninger som følge af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforstyrrelser, systemopdateringer, driftsforstyrrelser hos tredjeparter eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Intet i disse servicevilkår betyder, at vi fraskriver os ansvar, som ikke lovligt kan fraskrives.
Der foretages heller ikke en generel udelukkelse af ansvar for produktmangler eller andre forhold, hvor forbrugeren har en ufravigelig ret til et krav efter gældende lovgivning.
Hvis ekstraordinære forhold uden for rimelig kontrol påvirker hjemmesiden, ordrebehandlingen eller leveringen, håndteres situationen efter gældende lovgivning og de relevante omstændigheder.
11. Tvister og gældende lovgivning
Disse servicevilkår skal fortolkes og anvendes efter den lovgivning, der finder anvendelse på det konkrete forhold, uden at dette begrænser forbrugerens ufravigelige rettigheder efter dansk eller anden relevant EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Vi opfordrer dig til først at kontakte os, hvis du har en klage eller tvist vedrørende et køb, en ordre, levering, betaling eller en anden del af din handel.
Du kan kontakte os på:
+1 (817) 214-1201
Hvis en tvist ikke kan løses direkte, bevarer du de klage- og retsmidler, som du har krav på efter gældende lovgivning.
Ingen bestemmelse i disse servicevilkår skal forstås som et krav om, at en forbruger skal anvende en bestemt voldgiftsinstans, en bestemt domstol eller en bestemt tvistløsningsprocedure, medmindre et sådant krav følger gyldigt af gældende lovgivning.
12. Forbrugerrettigheder
Disse servicevilkår begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
Dette omfatter blandt andet, når betingelserne er opfyldt:
- den lovbestemte fortrydelsesret;
- rettigheder ved mangler eller manglende overensstemmelse;
- lovbestemte rettigheder ved tilbagebetaling;
- rettigheder i forbindelse med levering og forsinkelse;
- retten til at fremsætte klager;
- andre obligatoriske forbrugerbeskyttelsesrettigheder.
Hvis en bestemmelse i disse servicevilkår ikke kan anvendes, fordi den strider mod en ufravigelig regel, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelser. Den ufravigelige regel har forrang.
13. Ændringer af disse servicevilkår
Haroentessa kan opdatere disse servicevilkår, når det er relevant som følge af ændringer i lovgivningen, hjemmesidens funktioner, tjenester eller andre forhold, der gør en opdatering nødvendig eller hensigtsmæssig.
Den seneste version offentliggøres på hjemmesiden.
Ændringer af servicevilkårene kan ikke med tilbagevirkende kraft fratage forbrugeren rettigheder, der allerede er opstået efter gældende lovgivning eller en allerede indgået aftale.
Vi anbefaler, at du gennemgår servicevilkårene med jævne mellemrum, hvis du bruger hjemmesiden eller foretager nye køb.
14. Kontaktoplysninger
Haroentessa
Website: haroentessa.com
Adresse: 10517 Jaybird Dr, Fort Worth, TX 76244, United States
E-mail: service@haroentessa.com
Telefon: +1 (817) 214-1201
Levering: Hele Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–12:00 og 13:30–18:30