Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik

Denne politik gælder for køb af varer på haroentessa.com med levering i Danmark.

Vi skelner tydeligt mellem den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret og vores ekstra 45-dages kommercielle returordning. Den 45-dages returordning er en frivillig fordel, som vi tilbyder ud over dine lovbestemte rettigheder. Den begrænser, erstatter eller forkorter ikke din lovbestemte fortrydelsesret, reklamationsret eller andre rettigheder efter gældende dansk lovgivning.

1. Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret

Ved køb på afstand har du som forbruger som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra købet uden at angive en grund. For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt i 14 dage fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har angivet, og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis en vare består af flere partier eller dele, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Hvis den sidste dag i fristen falder på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen efter gældende regler til den følgende hverdag.

Du behøver ikke begrunde, hvorfor du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af vores godkendelse. Du behøver ikke først få en kommerciel returgodkendelse for at udøve din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret. Den 45-dages kommercielle returordning beskrevet nedenfor er en separat og frivillig ordning.

2. Sådan udøver du din 14-dages fortrydelsesret

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af 14-dagesfristen sende os en klar meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra købet.

Du kan sende meddelelsen pr. e-mail til service@haroentessa.com. Du kan også kontakte os på +1 (817) 214-1201.

Vi anbefaler, at du oplyser dit ordrenummer og tydeligt angiver, hvilke varer meddelelsen vedrører. Du behøver ikke angive en årsag til fortrydelsen.

Det er meddelelsestidspunktet, der er afgørende for overholdelsen af 14-dagesfristen. Du skal derfor sende din meddelelse inden fristens udløb.

Efter at du har meddelt os, at du gør brug af fortrydelsesretten, skal varen som udgangspunkt sendes eller afleveres tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ville gøre brug af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis varen er sendt tilbage inden udløbet af de 14 dage.

3. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Når du rettidigt udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som du har betalt, i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Som udgangspunkt omfatter tilbagebetalingen varens købspris samt leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, som vi tilbød ved købet. Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale de ekstra leveringsomkostninger, der skyldes dit valg.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønskede at træde tilbage fra købet.

Vi kan dog i overensstemmelse med gældende lovgivning tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden betalingsmetode, og dette kan ske uden omkostninger for dig.

Du hæfter efter reglerne om fortrydelsesret kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at det forhold, at en vare er åbnet eller undersøgt på en måde, der er nødvendig for at vurdere varen, ikke i sig selv medfører et automatisk fradrag.

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for en sådan vurdering, kan vi i de tilfælde, hvor loven tillader det, kræve betaling for den dokumenterede værdiforringelse. Dette ændrer ikke dine øvrige lovbestemte rettigheder.

4. Omkostninger ved returnering under den lovbestemte fortrydelsesret

Ved lovbestemt fortrydelse afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller vi udtrykkeligt har accepteret at afholde omkostningen.

For møbler og andre store eller tunge varer, som ikke kan returneres med almindelig post, kan returtransport kræve en særlig transportløsning. Hvis du som forbruger skal betale returtransporten for en sådan vare, vil den relevante information om returudgiften eller et rimeligt estimat heraf blive gjort tilgængelig før købet.

Returudgiften kan afhænge af blandt andet varens størrelse og vægt, antallet af kolli, varens emballage, returstedet og den nødvendige transport- eller fragtmetode.

Vi opkræver ikke en fiktiv eller ikke-oplyst standardpris for returtransport. Den relevante returtransportomkostning skal fremgå eller kunne estimeres på et grundlag, som du kan forstå før købet.

5. Vores ekstra 45-dages kommercielle returordning

Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en ekstra 45-dages kommerciel returordning.

Denne ordning er frivillig og udgør en ekstra fordel for vores kunder. Den er ikke en lovbestemt dansk fortrydelsesfrist.

Den 45-dages ordning erstatter ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret, forkorter ikke andre lovbestemte frister og begrænser ikke din reklamationsret ved mangler eller din ret til reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse, når disse rettigheder følger af lovgivningen.

Den 45-dages kommercielle returfrist løber fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere separate leveringer, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den relevante vare. Ved en vare, der består af flere dele eller partier, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del eller det sidste parti.

Den kommercielle returordning gælder kun, hvis betingelserne for ordningen er opfyldt.

6. Betingelser for 45-dages kommerciel returnering

Ved en returnering, der alene sker efter vores 45-dages kommercielle returordning, kan vi bede dig om ordrenummer, oplysninger om den vare, du ønsker at returnere, årsagen til returneringen samt relevante billeder eller andre nødvendige oplysninger om varens tilstand.

Varen skal som udgangspunkt returneres i en stand, der gør det muligt at kontrollere, at den svarer til den vare, der blev købt, og at den ikke er blevet beskadiget eller brugt på en måde, der går ud over de betingelser, der gælder for den kommercielle returordning.

Vi anbefaler, at du opbevarer den originale emballage, indtil du har besluttet, om varen skal returneres.

Hvis varen er blevet beskadiget, ændret eller håndteret på en måde, der ikke opfylder betingelserne for den kommercielle returordning, kan den kommercielle tilbagebetaling blive afvist eller reduceret i overensstemmelse med de gældende betingelser og reglerne om værdiforringelse.

Dette påvirker ikke rettigheder, som du måtte have efter den lovbestemte fortrydelsesret eller reglerne om mangler.

7. Sådan anmoder du om en 45-dages kommerciel returnering

Send din anmodning til service@haroentessa.com.

Oplys dit ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere, årsagen til returneringen samt eventuelle billeder eller andre oplysninger, som er relevante for vurderingen.

Vi gennemgår derefter anmodningen i forhold til den 45-dages kommercielle returordning. Denne kommercielle vurdering gælder kun den frivillige 45-dages returordning. Den må ikke forveksles med eller bruges som en forhåndsgodkendelse af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

8. Returlabel

Hvis din returnering er omfattet af en returlabel, sender vi dig en elektronisk returlabel.

Du skal selv downloade returlabelen, printe den, følge de returvejledninger, vi sender, emballere varen forsvarligt og aflevere eller sende varen med den angivne transportmetode.

Der ligger ikke automatisk en fysisk returlabel i den oprindelige pakke.

9. Returudgifter ved 45-dages kommerciel returnering

Ved returnering på grund af personlige ønsker eller andre årsager, der ikke skyldes en mangel, transportskade eller forkert levering, afholder du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Hvis der gælder en konkret returtransportomkostning, vil den blive oplyst i forbindelse med returprocessen på grundlag af den relevante vare og transportform. For store møbler kan omkostningen afhænge af blandt andet størrelse, vægt, antal kolli, returadresse og transportform.

Vi opkræver ikke en generel, udefineret returafgift uden at oplyse, hvad den konkrete betaling dækker.

Hvis returneringen skyldes en vare, der er beskadiget under transport, en vare med en mangel, eller at vi har sendt en forkert vare, gælder reglerne nedenfor.

10. Beskadigede varer, forkerte varer og mangler

Hvis varen er synligt beskadiget ved levering, bør du kontakte os så hurtigt som muligt på service@haroentessa.com.

Send gerne billeder af den beskadigede vare, emballagen, transportskaden og eventuelle mærker eller oplysninger på emballagen. Vi vil derefter hjælpe med at finde en passende løsning efter de gældende regler.

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, skal du kontakte os på service@haroentessa.com med dit ordrenummer og relevante billeder. Når en fejl skyldes vores levering, vil vi håndtere returneringen efter de gældende regler og afholde rimelige returtransportomkostninger, når betingelserne herfor er opfyldt.

Hvis varen har en fejl eller mangel, som er omfattet af købelovens regler, skal sagen behandles som en reklamation og ikke blot som en kommerciel returnering. Du skal derfor ikke bruge den 45-dages kommercielle returordning for at bevare dine lovbestemte rettigheder ved en mangel.

11. Returnering af varer, der er beskadiget eller ikke opfylder de kommercielle betingelser

Hvis en vare returneres under den 45-dages kommercielle returordning og er blevet beskadiget eller håndteret ud over, hvad der er tilladt efter ordningens betingelser, kan den kommercielle refundering reduceres eller afvises, hvis dette er berettiget.

Enhver vurdering af værdiforringelse foretages på grundlag af varens faktiske tilstand og de regler, der gælder for den pågældende retur.

Vi bruger ikke de kommercielle returregler til at fratage dig en rettighed, som du har efter den lovbestemte fortrydelsesret eller købelovens regler om mangler.

12. Refundering ved 45-dages kommerciel returnering

Når varen er modtaget retur og har gennemgået den nødvendige kontrol under den 45-dages kommercielle returordning, vil en godkendt tilbagebetaling blive igangsat inden for 2–3 arbejdsdage.

Denne periode på 2–3 arbejdsdage er alene vores interne behandlingstid efter modtagelse og kontrol af varen. Den må ikke forstås som den lovbestemte frist for tilbagebetaling ved udøvelse af den 14-dages fortrydelsesret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Efter at vi har igangsat tilbagebetalingen, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller anden finansiel institution.

13. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren.

En annullering af en endnu ikke afsendt ordre, som kan gennemføres, behandles med fuld tilbagebetaling af det beløb, du har betalt.

Du behøver ikke vente på, at varen bliver leveret, og du behøver ikke benytte den 45-dages kommercielle returordning for at anmode om annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt.

14. Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre først er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres som en almindelig uafsendt ordre.

Hvis varen allerede er afsendt, skal sagen i stedet behandles efter den ordning, der er relevant for situationen, herunder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, den ekstra 45-dages kommercielle returordning, reglerne om mangler og reklamationsret eller andre rettigheder, som følger af gældende lovgivning.

15. Vi tilbyder ikke direkte ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en almindelig direkte ombytningsservice.

Hvis du ønsker en anden vare eller model, vil løsningen som udgangspunkt være at returnere den oprindelige vare efter de regler, der gælder for din situation, modtage den relevante tilbagebetaling og derefter placere en ny ordre.

Dette ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis købeloven i en konkret situation giver dig ret til omlevering, påvirkes denne ret ikke af, at vi ikke tilbyder en almindelig kommerciel ombytningsservice.

16. To års lovbestemt reklamationsret ved mangler

Ud over reglerne om fortrydelsesret har du som forbruger som udgangspunkt to års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på det relevante tidspunkt efter lovgivningen.

Reklamationsretten er helt separat fra både den 14-dages fortrydelsesret og vores 45-dages kommercielle returordning. Det betyder blandt andet, at udløbet af de 45 dage ikke betyder, at du mister dine lovbestemte rettigheder ved en mangel.

Hvis en vare har en mangel, kan du efter de gældende regler blandt andet have ret til gratis afhjælpning, eksempelvis reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Afhjælpning eller omlevering skal som udgangspunkt ske inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for dig, når betingelserne for denne misligholdelsesbeføjelse er opfyldt.

Hvis en mangel er omfattet af reklamationsretten, skal rimelige omkostninger i forbindelse med afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ikke belaste dig.

Vi kan derfor ikke bruge vores 45-dages kommercielle returregler til at begrænse en lovbestemt ret til reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse.

17. Skjulte mangler og frister for reklamation

En mangel behøver ikke nødvendigvis være synlig på leveringstidspunktet.

Hvis du senere opdager en mangel, skal du give os besked inden for rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget manglen.

En reklamation, der gives inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig efter købelovens regler.

Den almindelige reklamationsfrist er som udgangspunkt to år fra den dag, hvor varen blev leveret.

Der kan gælde særlige regler i enkelte situationer, herunder hvis vi har påtaget os ansvar i længere tid eller har handlet på en måde, der efter lovgivningen påvirker fristen.

Hvis den samme mangel viser sig igen efter en tidligere afhjælpning, kan der desuden gælde særlige regler om muligheden for at gøre manglen gældende.

Du bør derfor kontakte os så hurtigt som muligt, når du opdager et problem.

18. Sådan kontakter du os om en retur, fortrydelse eller reklamation

Kontakt os primært pr. e-mail på service@haroentessa.com.

Du kan også ringe til +1 (817) 214-1201.

Kundeservice er åben mandag til fredag fra 09:00–12:00 og 13:30–18:30.

Ved henvendelser om en ordre anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer og beskriver, hvad du ønsker hjælp til. Ved beskadigede eller mangelfulde varer kan det være nyttigt at vedlægge billeder.

Postadresse: 10517 Jaybird Dr, Fort Worth, TX 76244, United States.

19. Vigtigt om dine lovbestemte rettigheder

Den 14-dages fortrydelsesret, den toårige reklamationsret og andre ufravigelige forbrugerrettigheder følger af gældende dansk og EU-ret.

Vores 45-dages kommercielle returordning er en ekstra frivillig fordel og skal altid fortolkes således, at den ikke begrænser, erstatter eller forkorter dine lovbestemte rettigheder.

Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være mindre gunstig for dig end en ufravigelig regel i gældende forbrugerret, har den relevante lovbestemte regel forrang.